近日，湖南高速集團常德分公司常德西收費站收到了一份特殊的新年禮物——一面繡著“為人民辦實事，做群眾貼心人”字樣的致謝錦旗。

時間回溯到2022年10月的一天，一位駕駛廣西牌照大貨車的駕駛員在常德西收費站入口處領取了CPC卡通行介質后，在駛出高速公路出口時被系統ETC感應到，導致重復扣費。面對此情況，駕駛員有些不知所措，正在收費亭當班的收費班長鄭鳳霞主動上前安撫：“師傅，您別著急，遇到這種情況是可以申請退費操作的?！?/p>

“我不知道怎么搞啊，還不知道有多麻煩，我這一滿車的貨還急著送呢，那要耽誤好久的時間??！”

“師傅，如果您相信我的話，把您的電話號碼留給我，我來幫您申請退費，您不用擔心這個重復扣費的問題，我們偶爾也會出現類似的情況，都順利的解決了?！?/p>

由于駕駛員急著送貨且不熟悉ETC退費流程和方法，便委托鄭鳳霞幫助其進行退費操作。隨后，鄭鳳霞撥通了“96528”湖南高速服務ETC客服熱線，向客服中心詳細描述了通行車輛的扣費過程，并提交了退費所需要的其他資料，幫助司機在最短的時間內退回了重復扣取的通行費1900元。

駕駛員收到退回的通行費后，第一時間向鄭鳳霞致電感謝，“幸虧有你幫忙，不然我連從哪里進行申訴都不知道，更不用說提交資料了，下次去常德一定要當面感謝你?！?/p>

三個月過去，該駕駛員再一次來到常德，遂將一面從省外帶過來的錦旗送到了常德西收費站收費班長鄭鳳霞手上。

一直以來，常德分公司“路燈”志愿者將“群眾滿意”作為基層服務工作的宗旨，貫穿志愿服務工作始終，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，不斷提升人民群眾的出行滿意度。